À l’occasion de la publication des résultats annuels 2025, Moulay Hafid Elalamy, président du conseil d’administration du groupe, a évoqué une année marquée par des bouleversements internationaux majeurs. Les tensions géopolitiques, l’accélération technologique et des arbitrages économiques plus serrés ont mis à l’épreuve l’ensemble du secteur des services digitaux. Selon lui, cette période a surtout rappelé les fondements qui structurent Teleperformance depuis près d’un demi siècle. Une exécution opérationnelle solide, une culture du service critique et une capacité d’innovation permanente.
Dans son message accompagnant les résultats, Moulay Hafid Elalamy a insisté sur la priorité donnée à la création de valeur pour les clients et les actionnaires. Le groupe entend poursuivre le développement de ses talents tout en maintenant une ligne stratégique cohérente et orientée vers l’action. L’agilité stratégique doit permettre à l’entreprise d’adapter en permanence ses opérations et ses offres à un environnement en mutation rapide.
Le début de l’année 2026 marque une évolution importante dans la gouvernance du groupe. Après plusieurs mois de préparation autour du plan stratégique Future Forward, Daniel Julien et Thomas Mackenbrock ont engagé un processus de succession destiné à accompagner la transformation engagée. Le conseil d’administration a finalement choisi Jorge Amar pour prendre la direction générale de Teleperformance.
Spécialiste reconnu de l’intégration de l’intelligence artificielle dans les opérations clients à grande échelle, Jorge Amar a exercé plus de dix ans au sein du cabinet McKinsey où il dirigeait la practice mondiale Digital Customer Care. Il aura désormais pour mission d’accélérer la transformation du groupe et de déployer la stratégie définie pour les prochaines années.
Pour Moulay Hafid Elalamy, les entreprises doivent aujourd’hui composer avec un environnement opérationnel devenu plus complexe. Multiplication des canaux d’interaction, exigences renforcées en matière de conformité et de sécurité des données, pression accrue sur les coûts et les délais redéfinissent les attentes des organisations. Dans ce contexte, Teleperformance met en avant sa capacité à structurer et à orchestrer les opérations confiées par ses clients à grande échelle.
L’intelligence artificielle occupe une place centrale dans cette évolution. Le groupe privilégie toutefois une approche pragmatique de ces technologies. Leur efficacité dépend de leur intégration dans des architectures robustes et de leur pilotage par des équipes formées et responsables. L’objectif reste de transformer l’innovation technologique en gains opérationnels mesurables, qu’il s’agisse d’efficacité, de fiabilité ou d’aide à la décision.
Présent sur les cinq continents, Teleperformance accompagne aujourd’hui de grandes entreprises dans la gestion de leurs opérations clients et dans leur transformation digitale. Dans un environnement où la confiance se construit à chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs, le groupe estime que son rôle devient de plus en plus stratégique.
La nouvelle organisation de la gouvernance marque également la fin d’une longue période pour le fondateur Daniel Julien. Après avoir créé l’entreprise et l’avoir développée jusqu’à en faire un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales, il quitte ses fonctions exécutives tout en restant actionnaire. Olivier Rigaudy, directeur général adjoint chargé des finances, met lui aussi un terme à son parcours au sein du groupe après seize années.
Plusieurs administrateurs quittent également le conseil d’administration après avoir contribué à son fonctionnement et à son évolution. Moulay Hafid Elalamy a salué leur engagement et souligne que le groupe aborde cette nouvelle étape avec une organisation solide.
Actionnaire de référence à travers le groupe Saham, Moulay Hafid Elalamy affirme vouloir renforcer l’engagement de cet actionnaire aux côtés de Teleperformance. Il se dit convaincu du potentiel de création de valeur à long terme porté par la transformation en cours et indique rester pleinement mobilisé au sein du conseil d’administration pour accompagner cette trajectoire.
Les résultats financiers présentés pour 2025 illustrent l’ampleur mondiale du groupe. Teleperformance est désormais présent dans près d’une centaine de pays et compte environ 490 000 collaborateurs. Le chiffre d’affaires dépasse 10 milliards d’euros, avec une marge d’EBITA de 14,6 pour cent et un cash flow disponible de 901 millions d’euros.
Le groupe travaille avec plus de 1 500 clients dans le monde et près des deux tiers des cent plus grandes marques internationales figurent dans son portefeuille. La relation commerciale avec les principaux clients s’inscrit dans la durée, avec une moyenne de quatorze ans.
Les activités de Teleperformance reposent sur deux grands ensembles. Le cœur de métier couvre la relation client multicanale, le support technique et l’externalisation de processus métier. À côté de ces services, le groupe développe plusieurs activités spécialisées dans des domaines tels que l’interprétariat linguistique, les services consulaires, le recouvrement de créances ou l’accompagnement des parcours de santé.
Le plan stratégique Future Forward doit accompagner la prochaine phase de développement du groupe à l’horizon 2028. Cette feuille de route vise à renforcer l’intégration de l’intelligence artificielle dans les opérations et à élargir les offres dans la chaîne de valeur de l’IA.
Pour Moulay Hafid Elalamy, cette transformation doit permettre à Teleperformance de poursuivre sa croissance tout en consolidant sa position de leader mondial des services digitaux aux entreprises.
